Aheeva es una solución completa de Contact Center sobre una plataforma IP Asterisk con las ventajas que ofrece el tener todo en un mismo equipo, a diferencia de otras soluciones en donde tienen que interactuar diversas soluciones para poder ofrecer las características que usted desea para su centro de contacto. Aheeva cuenta con los módulos para llamadas Inbound, Outbound, grabación y Reportes especializados, las características y ventajas se mencionan a continuación:

- Admite comunicación multimedia incluso voz, reconocimiento automático de la palabra y síntesis de la voz a partir del texto.

- Alta disponibilidad de un entorno servidor–cliente. Accesible en todo momento con un navegador Internet.

- Modificación a petición de los parámetros de cola, encaminamiento o listas de llamada para poder actuar según las circunstancias.

- Gestíon y supervisión a distancia de las campañas, del personal, listas de llamada, control de la calidad, red y autoconmutadores IP.

- Interfaz gráfica de usuario fácil de usar y segura. La información de los clientes en servicio compartido está protegida por autorización de acceso, inclusión/exclusión de datos de acuerdo con la función administrativa del usuario, encriptación de los registros de datos en tránsito y soporte SSL.

- Gestión y representación de la red. Toda la red con todos sus sitios pueden gestionarse de ahora en adelante desde un mismo punto.

- Servidor de registro independiente. La grabación ocurre localmente y los datos son transmitidos al servidor central, o módulo CCS CTI, cuando lo indica el usuario.

- Aviso de conexión a la base de datos. Aviso automático de conexión en caso de fallo u incapacidad en volver a establecer ninguna de las conexiones a la base de datos.

- Informes basados sobre el rendimiento de los agentes, grupos de agentes y colas. Los datos son presentados en relación con los niveles de servicio al ser las llamadas contestadas, no contestadas o abandonadas. Se calcula el lapso de tiempo entre el momento en que las llamadas son depositadas en las colas y el momento en que se les contesta.

- Tecnología esclavo y de agrupación. La función de servidor esclavo puede servir en peticiones importantes a la base de datos mientras la agrupación tiene la particularidad de ofrecer una alta disponibilidad.

- Interfaz de línea de mandatos CCS CTI. Alcanze hasta el núcleo del módulo CTI de Aheeva y podrá supervisar, o quitar, las llamadas que estén esperando en las colas.

- Supervisión directa de los agentes en línea. Pulse el nombre de un agente en el visor de información en tiempo real para escuchar la conversación con el cliente sin tener que marcar códigos de acceso.

- Admite las listas negras. Listas negras globales para los números prohibidos tales como los servicios de emergencia, y listas personalizadas para los clientes que no desean que les llamen.

Arquitectura flexible y evolutiva. Sin complicaciones y rápido a implementar. No se necesita equipo especial, ni tarjeta de sonido ni teléfono particular.