Marcación ​Predictiva

​Características

•  Modos de marcación múltiples: predictiva, progresiva, vista previa, y difusión.
• Procesamiento automático de las líneas no contactadas: llamadas abandonadas, contestadores, señal de línea ocupada, etc.
• Modo mixto: llamadas entrantes/salientes.

Beneficios

•  Controle sus campañas en tiempo real.
• Minimice la pérdida de tiempo del agente.
• Mejore el éxito de sus agentes con herramientas perfeccionadas .

Recepción de llamadas ​(IVR)

 Controle la distribución de sus llamadas entrantes y reduzca el tiempo de procesamiento 

​Características

•  Estrategia de distribución de las llamadas entrantes mediante scripts de encaminamiento.
• ​Acceso a una multitud de aplicaciones como mensaje vocal, selección de la lengua o acceso a base de datos.
• Gestión en tiempo real de sus listas de espera y asignación de llamada según las habilidades de los agentes o el grupo.

Beneficios

•  Definición de las reglas comerciales que determinan la distribución de llamadas.
• Las peticiones de información de los clientes son emparejadas con habilidades del agente.
• Reducción del tiempo de espera y control de cada fase de llamadas entrantes.

Herramienta de desarrollo de scripts 

Desarrolle sus campañas de televenta o de servicio de atención al cliente en breve tiempo 

​Características

• Opte entre personalizar plantillas existentes o crear sus propios scripts.
• Produzca una cantidad ilimitada de scripts.

Beneficios

• Usuarios sin conocimiento técnico pueden crear scripts.
• Vea como progresa su campaña haciendo unos cuantos clics.
• Valide los scripts antes de entrar en producción.
• Una herramienta potente y completa adaptada a los requisitos de diversas campañas.

Gestión

Supervisión, Monitoreo, Producción de informes

​Características

• Mida la productividad de su centro de llamadas.
• Herramienta de monitoreo audio y vídeo.
• Grabación audio así como vídeo.
• Módulo de evaluación de agentes.
• Datos estadísticos e históricos (aplicación Web).
• Múltiples funciones de producción de informes y evaluación de campañas.
• Todas las actividades en tiempo real.
• Previsión, importe datos de planificación para sus campañas (macros Excel).
• Importe sus horarios de trabajo, modifíquelos en tiempo real y produzca horarios (macros Excel).
• ​Controle la conformidad en tiempo real.
• Control intracotidiano en tiempo real de la conformidad entre las estadísticas de llamadas y sus predicciones.
• Informes de datos históricos y tiempo real.

Beneficios

• Gestione su centro de llamadas a distancia.
  Compruebe la calidad, la productividad y mida el rendimiento de sus agentes en tiempo real.
  Aísle áreas para mejorar y lograr más alta calidad de servicio.
• Planificación acertada.
• Reduzca la complejidad y cantidad de tareas en la gestión del personal.
• Supervise el estado de todas las tareas que desempeña el personal asignado a su campaña.
• Mejore los niveles de servicio.